Termos de Uso

Estes termos valem para quem usa o Balcão, um sistema para equipes atenderem clientes pelo WhatsApp com a API oficial da Meta. Ao criar uma conta ou usar o piloto, você concorda com eles. Explicamos o tratamento de dados na Política de Privacidade.

1. O serviço

• O Balcão organiza as conversas de WhatsApp da sua empresa em um quadro, mostra quem está respondendo, de qual anúncio veio cada cliente e permite cobrar por Pix e marcar retornos.
• O Balcão não é afiliado à Meta nem ao WhatsApp. O serviço depende da API oficial da Meta, que pode mudar regras, preços ou disponibilidade.
• Funções marcadas como "Em breve" ainda não estão disponíveis e podem mudar antes do lançamento.

2. Conta e equipe

• Você declara ter poderes para contratar em nome da empresa e responde pelos usuários que convidar.
• Cada pessoa usa o próprio acesso. Guarde sua senha e avise-nos se achar que alguém entrou na sua conta.
• Você é responsável pelo número de WhatsApp conectado e por manter a conta da Meta em dia.

3. Plano, preço e piloto

• O plano é mensal: R$97 por mês para até 3 pessoas atendendo, mais R$29 por pessoa extra. Sem taxa de implantação e sem fidelidade.
• No piloto, a reserva é gratuita e você usa por uma semana. Só paga o primeiro mês se decidir continuar.
• As mensagens iniciadas por você (modelos) são cobradas pela Meta, direto no seu cartão, pelo preço oficial. O Balcão não cobra por mensagem.
• As tarifas do Pix são as do Asaas. O dinheiro vai direto para a conta Asaas da sua empresa.
• Avisaremos por e-mail, com antecedência, antes de qualquer mudança de preço, e você pode cancelar antes dela valer.

4. Cancelamento e seus dados

• Você cancela quando quiser, com 1 clique dentro do app, sem multa. O cancelamento vale na hora.
• Depois de cancelar, você ainda exporta todos os seus dados em CSV, e o seu número de WhatsApp é liberado imediatamente. Os dados são seus.
• Você pode pedir a exclusão dos dados a qualquer momento, como descrito em Exclusão de dados.

5. Regras de uso

• Use o Balcão só para conversar com clientes que têm relação com a sua empresa e que aceitaram receber suas mensagens, seguindo a Política Comercial e as regras do WhatsApp Business.
• É proibido enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros, ou tentar burlar os limites do serviço ou da Meta.
• Você é a controladora dos dados das conversas dos seus clientes e responde por ter base legal para tratá-los, conforme a LGPD.
• Podemos suspender uma conta que ponha o serviço ou outros clientes em risco, avisando você sempre que possível.

6. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele pode ter interrupções, inclusive por falhas da Meta, do WhatsApp ou de provedores.
• O Balcão não garante resultados de venda, nem que a Meta não bloqueie um número por conduta da empresa cliente.
• Na extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade se limita ao valor pago pelo plano nos 3 meses anteriores ao fato. Isso não afasta direitos que a lei não permite limitar, como os do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

7. Mudanças e contato

• Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no app antes de valerem.
• Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas ou pedidos: lopes.mathiasrui@gmail.com.