Ajuda

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, escreva para lopes.mathiasrui@gmail.com.

Conectar o WhatsApp da empresa

Só a dona ou o dono da conta conecta o número. Em Configurações, na seção WhatsApp:

• Clique em Conectar com o Facebook e entre com o Facebook de quem administra a empresa.
• Escolha conectar o seu aplicativo WhatsApp Business e digite o número da empresa.
• No celular, abra a mensagem que chega do Facebook Business, toque em Conectar, confirme e escolha se quer compartilhar o histórico de conversas.
• Digite o código que aparece e finalize. O número aparece em Configurações como “Recebendo e enviando”.

O aplicativo WhatsApp Business precisa estar atualizado (versão 2.24.17 ou mais nova, segundo a Meta). Se o número ainda não usa o aplicativo, o mesmo assistente permite criar um número novo.

O aplicativo no celular continua funcionando?

Sim. É a “coexistência” da Meta: o que a equipe escreve no celular aparece no Balcão, e o que escreve no Balcão aparece no celular. Algumas funções do aplicativo ficam limitadas quando o número está ligado à API; a Meta lista quais na página sobre coexistência.

Minhas conversas antigas vêm para o Balcão?

Se você aceitar compartilhar o histórico, o Balcão traz os contatos e as conversas individuais dos últimos meses (a Meta permite até 180 dias). Fotos, áudios e documentos antigos só chegam para os últimos 14 dias. Mantenha o aplicativo aberto no celular durante a sincronização, que pode levar alguns minutos. Conversas de grupo não são importadas.

Janela de 24 horas e modelos

Depois que a cliente escreve, a equipe pode responder com texto livre por 24 horas. Passado esse prazo, o WhatsApp só deixa enviar um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Os modelos são criados no WhatsApp Manager (Modelos de mensagem); depois, escreva o nome do modelo em Configurações para o Balcão usar nos retornos e nos lembretes de horário.

A Meta cobra os modelos enviados fora da janela. A cobrança é da empresa, no cartão cadastrado no WhatsApp Manager.

Responsável, etiquetas e notas

Abra uma conversa para escolher quem cuida da cliente, marcar etiquetas (como VIP ou “Quer parcelar”) e deixar notas internas. As notas só a equipe vê; nunca vão para a cliente.

Quem está respondendo

Quando alguém começa a responder uma conversa, ela fica reservada por alguns minutos e as outras pessoas veem “Fulana está respondendo”. Assim ninguém responde por cima.

Horário de atendimento e resposta automática

Em Configurações, “Horário de atendimento”, marque os dias e horas, escolha o fuso horário e ligue a resposta automática. Fora do horário, cada cliente recebe a mensagem uma vez a cada 12 horas. Se a empresa fecha nos feriados nacionais, marque essa opção. Escreva {abertura} no texto para dizer quando vocês voltam. A resposta automática não conta como resposta da equipe: a conversa continua em “Aguardando resposta”.

Agenda e lembretes

Combinou um horário? Abra a conversa e use “Agendamento”. A cliente recebe um lembrete 24 horas e 2 horas antes, e uma resposta curta como “sim” confirma o horário. Marque depois quem veio e quem faltou. Fora da janela de 24 horas, o lembrete usa um modelo aprovado com três variáveis: nome, dia e hora.

Cobrar com Pix

Conecte a sua conta do Asaas em Configurações. Na conversa, gere a cobrança: o QR code vai no chat e, quando a cliente paga, o cartão vai sozinho para “Ganhou”, com o valor.

Equipe

Convide quem atende pelo e-mail em Configurações. O plano inclui 3 pessoas; cada pessoa extra custa R$ 29 por mês. A dona ou o dono vê e muda todas as configurações; as atendentes usam o quadro. Há também o acesso somente leitura, para quem só precisa olhar o quadro e os anúncios sem mudar nada, como um gestor de tráfego ou o contador.

Algo não funciona

• “Só recebendo” ao lado do número: falta o acesso para enviar. Reconecte o WhatsApp em Configurações.
• “Este número já está conectado a outra conta”: o número já foi ligado a outra conta do Balcão. Escreva para nós.
• O e-mail de acesso não chegou: olhe a caixa de spam e marque como “não é spam”; depois peça outro.
• Mensagem recusada: o aviso vermelho diz o motivo (por exemplo, passaram 24 horas e é preciso enviar um modelo).

Exportar ou cancelar

Em Configurações você baixa as conversas em CSV e cancela quando quiser, sem multa. Depois do cancelamento os dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação. Veja os Termos de Uso e a Política de Privacidade.